Если пользователь столкнется с затруднениями, он может обратиться к сотрудникам игровой платформы за помощью. Для работы с клиентами оператор создал круглосуточную службу поддержки. Специалисты этого отдела способны ответить практически на любой вопрос в течение 1-2 минуты. Клиенты могут связаться с саппортом, используя телефон горячей линии техподдержки казино Слотт и чат. В статье рассмотрены популярные темы обращений и способы связи.
Особенности работы техподдержки казино Слотт
Администрация создала круглосуточную службу для работы с клиентами. Сотрудники отдела техподдержки стараются отвечать на вопросы пользователей без задержек и предоставлять достаточно данных, чтобы игрок точно разобрался в теме.
Какие вопросы решает
Перед тем как начать обслуживать посетителей, специалисты проходят длительное обучение. Они изучают документацию игровой платформы, нюансы слотов и настольных игр, условия бонусов и т.д. Благодаря этому они способны решить любую проблему. Наиболее распространенные темы обращений:
- Верификация учетной записи. Сотрудники техподдержки рассказывают, для чего нужна процедура KYC, как ее пройти, сколько часов занимает проверка персональных данных и т.д. Также игрок может уточнить условия хранения собранной информации, особенно фотографий документов, которые администрация требует отправить для верификации пользователей.
- Вывод призовых. Чаще всего посетители обращаются для проверки статуса кешаута. Также сотрудники службы поддержки могут подробно рассказать о доступных способах вывода денег и условий онлайн казино.
- Бонусы. Чаще всего игроки задают вопросы про фриспины. Они интересуются тем, как узнать, что оператор выдал бесплатные вращения, способами использования бонусов и т.д. Также посетители могут уточнить условия актуальных промо акций, обратившись в службу поддержки.
- Азартные игры. Сотрудники онлайн казино могут решить различные проблемы, с которыми клиенты сталкиваются во время сессии. К ним стоит обращаться, если слот неправильно рассчитал сумму призовых, в разделе «Лайв казино» недоступен чат с дилером и т.д.
- Мобильное приложение. Администрация Slott Casino разработала программу для Android. Ее нельзя скачать из Google Play, поэтому клиенты часто спрашивают про загрузку и инсталляцию софта. Сотрудники службы техподдержки расскажут, как установить приложение, войти в учетную запись и т.д.
Также некоторые игроки задают вопросы насчет партнерской программы. Администрация казино расскажет об условиях, способах сотрудничества, моделях оплаты и отправит ссылку на официальный сайт, на котором пользователь найдет более подробную информацию.
Администрация не отвечает на вопросы, предполагающие раскрытие коммерческой тайны, персональных данных других игроков и т.д.
Менеджеры отвечают на большинство вопросов при условии, что клиент вошел в учетную запись. Если посетитель не может попасть в Личный кабинет, то рекомендуется указать email или номер телефона, привязанный к аккаунту.
Нужно отметить, что оператор создал раздел с ответами на распространенные вопросы. Чтобы посмотреть его, необходимо сначала открыть онлайн чат.
Режим работы
Специалисты службы техподдержки отвечают на сообщения пользователей круглосуточно и без выходных. Администрация Slott Casino наняла достаточно сотрудников, чтобы игроки могли решить возникшую проблему в любой момент и без длительного ожидания.
Время ответа
Работники службы саппорта стараются отвечать на вопросы посетителей максимально быстро. Обращаясь к администрации казино, стоит учитывать, что срок ожидания зависит от способа связи. Подробнее об этом — в таблице.
| Способы связи | Время ответа |
| Лайв чат | До 60 секунд |
| Электронная почта | До одного часа |
Кроме того, срок ожидания зависит от сложности вопроса. Если менеджеру потребуется уточнить информацию или переадресовать сообщение профильному специалисту, то время обработки обращения может превысить 60 минут.
Как обратиться в службу поддержки Slott Casino
Администрация игровой платформы создала 2 способа связи. Стоит подробно рассмотреть каждый из них.
Номер телефона
Оператор не создал горячую линию для взаимодействия с пользователями. Это обусловлено тем, что на платформе играют люди из разных стран (Россия, Казахстан, Франция, Италия и т.д.). Нужно создать бесплатный номер телефона службы поддержки Slott Casino для каждого региона отдельно, чтобы пользователи могли легко обратиться в саппорт.
Поэтому оператор пока не планирует создавать горячую линию. Возможно, в будущем появится номер телефона техподдержки казино Слотт на официальном сайте.
Онлайн чат
Это основной способ связи с сотрудниками саппорта. Клиенты могут задать вопросы в чате, не покидая сайт казино и не отрываясь от игры на деньги. Как связаться с менеджером:
- Авторизоваться на платформе.
- Нажать на кнопку «Помощь».
- Во всплывшем окне кликнуть по клавише «Задать вопрос».
- Написать первое сообщение.
Менеджер ответит на вопрос в течение 1-2 минут. Когда он подключится к диалогу, пользователь получит уведомление.
Перед тем как отправить сообщение, рекомендуется прочитать статьи в разделе «Помощь». На этой странице собраны ответы на популярные вопросы.
Общаясь с менеджером в чате, клиент может отправлять не только текстовые сообщения, но и изображения. При возникновении технических сбоев (например, слот неправильно рассчитает сумму награды) рекомендуется прикреплять скриншоты, которые помогут администрации быстрее разобраться в проблеме.
Для этого нужно нажать на кнопку с изображением скрепки и выбрать файл в открывшемся окне. Клиенты могут отправить картинки весом до 15 Мб.
Электронная почта
Это второстепенный способ связи с саппортом. Клиенты нечасто используют его для общения с менеджерами казино. Это обусловлено не только увеличенным сроком ожидания, но и тем, что администрация не опубликовала адрес электронной почты для связи.
Чтобы узнать email, потребуется написать менеджеру казино в лайв чате. Он отправит актуальный адрес.
Электронную почту рекомендуется использовать в тех случаях, когда игрок не может зайти на официальный сайт (например, не открывается веб-версия). Менеджер проверит доступность платформы и устранит проблему или предоставит альтернативу для входа в Личный кабинет.
Стоит отметить, что оператор создал один email для взаимодействия с игроками. Поэтому не рекомендуется отвечать на письма, отправленные с других адресов. Нельзя переходить по ссылкам в них и тем более раскрывать персональные данные.
Форма обратной связи
Операторы постепенно отказываются от данного способа. Игроки практически не пользуются им из-за большого срока ожидания. Поэтому на новых платформах, включая Slott Casino, уже нет формы обратной связи. Клиенты списываются с менеджерами, используя лайв чат.
Соцсети и мессенджеры
Оператор не создал специальные чаты и сообщества для коммуникации с пользователями. В социальных сетях и мессенджерах есть только информационные группы онлайн казино, в которых администрация публикует рекламу, описание актуальных бонусов, промокоды и т.д.
Менеджеры игровой платформы также не списываются с клиентами в Telegram, WhatsApp и т.д. Если игрок получит сообщение от якобы администрации казино, стоит сразу удалить его.